С глобализацией рынков, на сегодняшний день уже невозможно представить, что организация может продолжать быть конкурентноспособной только лишь производя товары, не обращая внимание на динамику рынка и не демонстрируя каким образом характеристики товаров и особенности сервиса в направлении качества сравнимы с предложениями конкурентов присутствующих на рынках, также через тщательное исследование удовлетворенности клиента